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中国互联网世界是小白的天下,从业者都喜欢“白 痴”用户?

发布时间:3个月前   游览量:175    标签: 互联网   

中国的互联网世界里,大部分都是小白用的产品,真正的聪明人,懂得人,根本不屑去用,当然可能会因为工作或者其他需要联系时用到!
说实话,我从没看见过任何一个 群体像大多数中国互联网从业者那 样,从内心里那么鄙视他们的用户——甚至不光在内心,几乎在公开的语言 表达中,你也可以看到他们是如何形 容自己的核心用户的:小白、傻子、 得屌丝者得天下。

这是一个在过去的10多年中逐渐 强化乃至根深蒂固的哲学:我们喜 欢“白痴”的用户,他们最好什么都不 懂,然后我们站在他们的立场上,模 拟他们的使用习惯,做他们喜欢的产 品,告诉他们,只有我们的产品是安 全的、可靠的、符合他们需求的、完 全为他们的考虑的、无处不在无所不 包的,然后让他们心甘情愿地付钱。 高智商用户?那怎么行!他们挑剔、 喜欢琢磨、经常质疑我们、不肯为自 己不够满意的产品付钱、总觉得我们 是不是抄袭了(管你什么事啊)、是 不是有隐私漏洞、喜欢投诉,还总拿 我们的产品和国外的同行相比较——他 们无聊不无聊啊!不知道中国互联网 是全世界最特殊最有特色的东西吗? 这样的用户多难伺候,我们绝不做他 们需要的产品,让他们跟Google、 Facebook、Dropbox和Evernote那儿 折腾去吧!

这种思路的驱使下,中国互联网 诞生了易于上手且功能无所不包的腾 讯QQ,以及正在不断“QQ化”的精神继 子微信;诞生了以“安全之名”迅速用 一系列产品攻占市场的奇虎360和金 山家族;诞生了大规模数十万人同时 在线的互动社区YY语音;诞生了包容 一切的百度;诞生了可以下载一切的 迅雷和暴风影音……当然,与此同时, 也诞生了让电脑运行越来越慢的各种 默认安装的插件;诞生了互不兼容、 让用户在桌面右下角二选一的3Q大 战;诞生了互相指责对方在用户电脑 上“开后门”的网络口水战;诞生了 以“盗版无罪”为理论依据的大规模越 狱;诞生了“抄袭吧反正用户也不知道 就算知道了也不在乎”的产品价值 观……

换个角度看,当Facebook抄袭了 Snapchat推出了Poke功能后,下载量 迅速登顶但马上被用户抛弃,绝大多 数人在App Store和Google Play上给 予一星评分,以此表达对抄袭的鄙 视。当Path不断爆出将用户手机通讯 录信息上传到服务器上的做法时,它 的下载量迅速暴跌,创始人Dave Morin出来公开道歉……这些正常的美 国用户在中国互联网从业者心目中是 属于那些非常难伺候、尽量不去招惹 的用户。原因是他们有判断力和基本 的智商。

试想在中国,如果大多数用户变 得有判断力和有智商的话,会发生些 什么——他们会在360每天提示“你的 电脑存在安全漏洞”的时候问一句,我 做了什么今天突然出现了这么多漏 洞?为什么要让我“一键修复”而不是 告诉我具体出现了哪些问题?他们会 在腾讯QQ客户端、百度新闻首页和 Hao123首页突出位置同时爆出“360癌 性基因”新闻的时候多问一句:“你们 几家又不是大夫,凭什么说人家病了 人家就病了?” 他们会在腾讯和360 的“二选一”战争打到你桌面右下角的 时候直接提起对这两家公司的诉讼; 他们会问一下那么多“免费”下载的应 用是不是有版权的危险,而自己作为 下载者会不会被追责;他们会仔细地 阅读每项安装协议和仔细地审查安装 一款软件时被默认勾选的安装项,取 消其中的一些默认,并对这种默认的 做法表达愤怒……

所以,这下你知道是谁不愿意让 这些用户变得聪明起来了吧。我从来 不认为中国三四线城市那些所谓的“屌 丝”和“小白”用户在智商和对世界的理 解能力上比美国中部农场和小镇上的 白人阿姨有任何差别,只是他们作为 一款互联网产品的用户,从来没有被 赋予知道、选择和解决这些问题的权 利。他们从来都是被告知:你的电脑 和手机是不安全的,×××是让你变得不 安全的最大的敌人,×××泄露你的隐 私,只有我是方便的、安全的、站在 用户角度考虑的……然后,你选择(站 队)吧。

这也是我为什么几乎从来没发 现,中国的哪款互联网产品宣称自己 是一款“聪明的产品”,是为聪明人服 务的。“a smarter way to”是美国互联 网产品最常见的公关或营销口号——尽 管它的用户未必完全都那么聪明。但 比起中国互联网从业者希望自己的用 户越来越小白、越来越无知、越来越 屌丝,更容易被口水战说服、被安全 恐吓控制、被“无所不能”的产品营销 mind fuck来说, 你会看到那些真正 尊重用户、用心去做的产品,无一不 是让用户变得更聪明的,或者,至少 给用户起码的知情权与选择权。

这也是为什么我坚持只适用那 些“聪明人”的产品。我自己倒不敢说 自己是个聪明人,但当我用Evernote 管理知识和记忆,用Plancast和 Any.do管理日程安排,用Google Docs和其它人共享工作文档的时候, 我觉得时间被高效利用,信息和知识 在快速流动,重要的是我知道他们每 一款产品对我意味着什么,而我在上 面贡献了哪些数据,哪些数据是可能 被服务商获得的,这让我变得聪明。


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